Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Eoka AB (559587-0162)

1. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen

Als Kundin oder Kunde hast du gemäß den gesetzlichen Bestimmungen über Fernabsatzverträge (EU-Verbraucherrechterichtlinie) das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast, zu widerrufen. Damit das Widerrufsrecht gilt, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Du teilst uns dies schriftlich mit (E-Mail: grillahemma@eoka.se) bevor du die Ware zurücksendest.
Die Ware ist ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung. Für Produkte mit Hygiene- oder Gesundheitsschutzsiegel (z. B. versiegelte Hygieneartikel, Körperpflege- und gesundheitsbezogene Produkte) gilt: Produkte, deren Siegel gebrochen wurde, können nicht zurückgegeben werden.
Die Rücksendekosten trägst du.
Wir ziehen einen Wertverlust ab, wenn die Ware mehr als nötig gehandhabt wurde, um ihre Eigenschaften und Funktion festzustellen.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns über den Widerruf informiert hast, kann jedoch zurückgehalten werden, bis wir die Ware erhalten haben oder du einen Einlieferungsbeleg vorgelegt hast.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

Waren mit gebrochenem Hygiene- oder Gesundheitsschutzsiegel.
Speziell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte.

2. So sendest du zurück

Sobald du unsere Zustimmung erhalten hast, senden wir dir detaillierte Rücksendeanweisungen per E-Mail. Die Ware ist nachverfolgbar zurückzusenden an:

Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby Schweden

Rücksendungen, die ohne genehmigte Widerrufsmitteilung verschickt werden oder die die Bedingungen nicht erfüllen (unbenutzt, ungeöffnet, Originalverpackung), können auf deine Kosten an dich zurückgeschickt werden.

3. Erstattung bei genehmigter Rückgabe

Bei genehmigter Rückgabe wird erstattet:

Die Zahlung wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die du beim Kauf verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufsmitteilung, vorausgesetzt, die Ware ist zurückgekommen oder du hast einen Einlieferungsbeleg vorgelegt.

4. Reklamation bei mangelhafter Ware

Zusätzlich zu den Rückgaberegeln hast du Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung). Es gilt in der Regel eine Gewährleistungsfrist von 3 Jahren ab Erhalt der Ware. Ein Mangel ist innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung zu melden — eine Reklamation, die innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung eingereicht wird, gilt stets als rechtzeitig eingereicht.

Bei einer berechtigten Reklamation:

Wir bieten in erster Linie Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung an.
Ist dies nicht möglich: Preisminderung oder Erstattung.
Angemessene Versandkosten werden bei einer berechtigten Reklamation erstattet.
Kleinere kosmetische Mängel, die die Funktion nicht beeinträchtigen, gelten nicht als Mangel.

5. Sonstige Bedingungen

Du trägst die Rücksendekosten (sofern nichts anderes vereinbart wurde).
Du haftest für den Wertverlust der Ware, wenn du sie mehr als normal gehandhabt hast, um nur ihre Beschaffenheit und Funktion zu prüfen.
Wenn wir dich vor Beginn des Kaufs nicht korrekt über das Widerrufsrecht informiert haben, kann sich das Widerrufsrecht um bis zu 12 Monate verlängern.

6. Schutz für Eoka AB

Eine Rückgabe setzt voraus, dass die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt werden.
Produkte mit gebrochenem Hygiene- oder Sicherheitssiegel dürfen aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden — dies wird ausdrücklich angegeben.
Die Richtlinie ist in deinen Kaufbedingungen dokumentiert und für die Kundin bzw. den Kunden vor dem Kauf sichtbar und zugänglich.

Kontakt: grillahemma@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Org.-Nr. 559587-0162